Levenslessen: Onbeschoft gedrag & Klantvriendelijkheid

Nog te leren: Mijn hoofd koel houden als mensen onbeschoft doen. Hier wel iets van zeggen, maar het laten rusten zodra ik uit de situatie ben.

Voordeel: Stressvrij leven. Mensen kunnen je niet zo gemakkelijk raken, en zo houd je tijd over voor positieve en leuke dingen in het leven.

 

Heikelpunt: Als je een groot voorstander van klantvriendelijkheid bent, is het moeilijk om je niet te laten beïnvloeden door onbeskofte mensen.

 

Hoe op te lossen? Iets doen met de negativiteit die je voelt, waardoor je het verdunt totdat het uiteindelijk helemaal oplost. Door bijvoorbeeld er direct iets mee te doen, zeggen tegen desbetreffend persoon dat je zijn/haar gedrag onbeschoft vindt, of bijvoorbeeld het van je afschrijven, of er echt iets mee doen -klacht indienen als mogelijk.

 

Ervaring 1: Een paar jaar terug, bij de FEBO in Amsterdam tijdens de pauze van mijn zaterdagbaan. Een man was overdreven en brutaal mijn billen aan het bekijken, en ik vroeg hem vriendelijk of hij zijn hoofd wilde omdraaien en niet naar mij wilde kijken. Hij wilde dit niet doen, en ik ging met hem in discussie. Resultaat: een flinke duw, ik vliegend door de FEBO, op de grond en zwaar overstuur uithuilend bij mijn collega’s. Mission failed.

 

Ervaring 2: Bij de fruitboer, vorig jaar, besloot ik mij voor het eerst in het Spaans te verdedigen. Ik vond dat ik onnodig onbeschoft werd behandeld, en zou eens voor mijzelf opkomen, en zei hier dus iets van. Resultaat: Nog onbeschofter gedrag terug, een Sherita opnieuw zwaar overstuur uithuilend bij Vriendlief. Mission failed.

 

Ervaring 3: Van de week, bij de schoenenwinkel. De manager was zwaar onbeleefd, en zonder ruzie te maken, heb ik redelijk onaardig duidelijk gemaakt dat ze niet in haar recht stond mij zo te behandelen -mij niet aankijken, helemaal niet of kortaf spreken, etc-. Ik was erg boos op het moment dat ik de winkel uitliep, en ben nog twee uur lang boos gebleven. Wat hielp was de klachtmail die ik direct heb geschreven en uiteindelijk heb gestuurd naar de klantenservice van de desbetreffende winkelketen. Ik heb het hele verhaal uitgelegd heb de brief afgesloten met: “Ik kan mij niet voorstellen dat jullie in deze tijd van crisis met zoveel aanbod, zó iemand als manager hebben en geen klantvriendelijker personeel kunnen vinden.” Inmiddels heb ik een erg vriendelijke mail teruggekregen waar ze hun excuses aanbieden, en er volgt nog een telefoongesprek. Mission accomplished.